A mediação pedagógica online e os sistemas de tutoria são pilares fundamentais da Educação a Distância, proporcionando um aprendizado significativo, interativo e personalizado. Diferente do ensino presencial, a EAD exige competências específicas tanto dos mediadores quanto dos tutores, como: flexibilidade, adaptação, conhecimento tecnológico, comunicação clara e empática, gestão do tempo, organização, feedback construtivo, atualização constante, ferramentas de trabalho, dentre outras.