O mediador desempenha um papel fundamental na Educação a Distância (EaD), atuando como facilitador da aprendizagem, orientador dos estudos e motivador dos alunos ao longo de todo o processo formativo. Sua atuação vai além da simples transmissão de conteúdos: ele promove a interação entre os participantes, estimula a construção coletiva do conhecimento e acompanha o progresso individual de cada estudante.
Além disso, o mediador é responsável por oferecer feedbacks construtivos, esclarecer dúvidas de forma acessível e fomentar um ambiente virtual acolhedor, respeitoso e inclusivo. Sua presença constante e proativa contribui diretamente para o engajamento dos alunos, reduzindo a evasão e fortalecendo os vínculos com o curso. Dessa forma, o mediador é peça-chave para o sucesso da experiência educacional na EaD.