De fato, ter conhecimento do ambiente em que atuaremos é de fundamental importância para a realização de um trabalho de inclusão bem feito. É importante para saber quais recursos teremos disponíveis, tanto materiais como de recursos humanos, de trocas de experiências e apoio. O ambiente para ser inclusivo e acessível precisa abarcar toda a instituição, desde os servidores em cargos de chefias até os servidores que estão em contato direto com o aluno. A inclusão é um desafio em muitos sentidos, tanto pelo desconhecimento sobre como ajudar o aluno, mas também pela quantidade limitada de recursos e talvez, ainda mais importante, pelas barreiras atitudinais e capacitismo, ou seja, pelos pré-conceitos existentes e pela dificuldade em interagir com o diferente.